FAQ

  1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

    • Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, fügen Sie es Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie dem Bezahlvorgang. Während des Bezahlvorgangs können Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden wie Shop Pay, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Visa, MasterCard und American Express wählen.

  2. Wie lange dauert die Lieferung und welches Unternehmen liefert?

    • Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeit variiert je nach Land, beträgt aber normalerweise 3-7 Werktage. Die Pakete werden von zuverlässigen Versanddienstleistern wie DPD, UPS, Post oder DHL zugestellt.

  3. Wie viel kostet der Versand?

    • Die Versandkosten hängen vom Zielland und dem Bestellwert ab. Die genauen Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

  4. In welchem Zustand muss das zurückgesandte Produkt sein?

    • Das zurückgesandte Produkt muss sich im neuen Zustand, ungeöffnet und in der Originalverpackung befinden. Wenn das Produkt gebraucht oder beschädigt ist, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung abzulehnen.

  5. Wer trägt die Rücksendekosten?

    • Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Für ein Rücksendeetikett senden Sie bitte eine E-Mail an office@kilien.at.

  6. Wie wird die Rückerstattung bearbeitet?

    • Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung des zurückgesandten Produkts bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  7. Sind die Preise inklusive Steuern?

    • Ja, unsere Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer. Auf der Rechnung wird 0% Steuer ausgewiesen, da wir als Kleinunternehmen von der Mehrwertsteuer befreit sind und keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnen.

  8. Stellen Sie Mehrwertsteuerrechnungen aus?

    • Nein, da wir als Kleinunternehmen von der Mehrwertsteuer befreit sind, können wir keine Mehrwertsteuerrechnungen ausstellen. Die Preise enthalten bereits die Steuern, und auf der Rechnung wird 0% Steuer angezeigt.

  9. Ist der Bezahlvorgang sicher?

    • Ja, unser Webshop verwendet die modernste SSL-Verschlüsselung, um die Sicherheit Ihrer Daten während des Bezahlvorgangs zu gewährleisten.

  10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

    • Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte auf folgenden Wegen:
      • E-Mail: office@kilien.at
      • Telefon: [+43 6764928746]
      • Chat
      • Facebook
      • Instagram
      • Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 20:00 Uhr

  11. Sind die Preise inklusive Steuern?

    Ja, unsere Preise enthalten bereits alle Steuern. Auf der Rechnung wird jedoch 0% Steuer ausgewiesen, da wir als Kleinunternehmen gemäß der Kleinunternehmerregelung (§ 6 Abs. 1 Z 27 UStG) von der Mehrwertsteuer befreit sind und keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnen.